Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfung Übungen und Antworten

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Service-Cloud-Consultant Antworten & Service-Cloud-Consultant Ausbildungsressourcen

Wenn Sie hoffen, dass Ihre Berufsaussichten in der IT-Branche besser werden. Die Salesforce Service-Cloud-Consultant Prüfung zu bestehen ist eine effiziente Weise. Beklagen Sie sich nicht über die Schwierigkeit der Salesforce Service-Cloud-Consultant, weil eine wirkungsvolle Methode von uns ExamFragen schon bereit ist, die Ihnen bei der Erwerbung der Zertifizierung der Salesforce Service-Cloud-Consultant helfen können. Wir aktualisieren immer wieder die Simulations-Software, um zu garantieren, dass Sie die Prüfung der Salesforce Service-Cloud-Consultant mit befriedigten Zeugnisse bestehen.

Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist ein Zertifizierungsprogramm, das für Personen entwickelt wurde, die sich auf die Implementierung und Verwaltung von Salesforce Service Cloud-Lösungen spezialisiert haben. Diese Zertifizierung eignet sich ideal für Fachleute, die als Berater oder Administratoren arbeiten und Expertise in der Gestaltung, Implementierung und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen auf der Salesforce-Plattform bieten.

Die Prüfung umfasst eine Reihe von Themen, einschließlich Design und Implementierung von Service-Cloud-Lösungen, Verwaltung von Fällen und Wissen, Aufbau und Pflege einer Salesforce-Community sowie Integration mit externen Systemen. Die Prüfung besteht aus 60 Multiple-Choice-Fragen, und Sie haben 105 Minuten Zeit, um sie zu absolvieren. Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie mindestens 67% erreichen. Die Zertifizierung ist zwei Jahre gültig, danach müssen Sie die Prüfung erneut ablegen oder ein Wartungsmodul absolvieren, um Ihre Zertifizierung aufrechtzuerhalten. Mit dieser Zertifizierung können Sie Ihre Expertise in Service Cloud demonstrieren und Ihre Karriere als Salesforce-Experte vorantreiben.

Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q41-Q46):

41. Frage
Universal Containers wants to provide its customers with more support options.
Which three should a Consultant recommend?
Choose 3 answers

A. Utilize KCS to manage Knowledge
B. Add Live Agent to public-facing sites
C. Implement SOS for mobile experience
D. Create a Customer Community
E. Configure Chatter for public access

Antwort: A,B,C

42. Frage
Universal Containers has implemented a call-based response system. The call wait time has become too long and customer service is being affected. Management would like to find a way to reduce customers' wait times and enable agents to handle more inquiries at a time.
Which feature should a consultant recommend?

A. Case auto-response rule
B. Salesforce Chat
C. OmniStudio

Antwort: B

Begründung:
To reduce call wait times and enable agents to handle more inquiries simultaneously, implementing Salesforce Chat is recommended. Chat allows for real-time communication with multiple customers concurrently, alleviating the pressure on call-based support and improving overall customer service efficiency.

43. Frage
Universal Containers plans to migrate its existing knowledge base into Salesforce Lightning Knowledge.
Which three statements should be considered?
Choose 3 answers

A. Each article must be associated to a record type.
B. Attachments and .html files in Classic Knowledge are moved to the Files object.
C. Article numbers change during migration.
D. Approval process history migrate to Lightning Knowledge.
E. Visualforce pages refer to Classic article types.

Antwort: A,B,D

44. Frage
universal containers wants to schedule technicians for repair services when an agent is unable to solve customer problem via call center

A. Omni channel
B. Contact Requests
C. field service
D. Mobile connect

Antwort: C

45. Frage
A team of publishers has created and published articles in Salesforce Knowledge. The manager of the help
desk wants to verify that the articles are useful to agents. Which reports can the help desk manager use to
determine the quality of the articles? (Choose 2)

A. Report on the articles attached in cases.
B. Report on agent feedback on articles
C. Report on articles followed in Chatter.
D. Report on agent ratings on articles

Antwort: A,D

46. Frage
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